「 問題を特定する」木を見て森を見ずになってないけない！STEP2（全７回集中講座）

あらゆる課題を解決する問題解決の本質　＜問題を特定する＞

・問題の全体像を正しくとらえなければ「時間」「労力」「お金」のムダ！
・「課題エリア」を特定したら「絞り込んで深掘りをする！」
・課題解決アプローチは「アイデア発想とWinWinの関係」

前回は、問題解決3ステップの手順はここにある！！についてお伝えしました。

①「WHERE」で問題を特定し
②「WHY」で原因を究明し
③「HOW」最後に対策を立案する

本日は、WHERE 「問題を特定する」方法を手順から、プロセス、シナジー効果の創り方まで実践形式でお伝えします！その前に、なぜ問題を特定する必要があるのでしょう？３ステップでお伝えしたように問題が特定出来なければ、「闇夜の鉄砲」を打つように時間、や労力、お金を無駄に使い、いつまでたっても本質にたどりつけない。そんな事が往々にして起こります。

そこで、問題を特定するために抑えて頂きたいポイントが3つあります。

１　問題の全体像を正しくとらえる

２　問題を適切に絞り込む

３　論拠をつけて問題を特定する

１　問題の全体像を正しくとらえる

「MECE」というフレームワークをご存知の方もいると思います。理想の状態は「モレなくダブりなく」問題をとらえる事です。まずは「モレ」があると何がよくないのか？ひとことで「間違えてしまう」ことです。問題を見落せば、重要な解決策をそもそも誤るということ！！効果的な解決策には到底結びつかない。

次に「ダブリ」についてですが、「ダブリ」があると何がいけないのか？これもひとことで言うと「無駄が多い」という事。同じような議題を重複検討すると、時間がかかり、効率も悪い。ただこの「モレなくダブりなく」の中でどちらが重要かというと圧倒的に「モレ」です。前述しましたが「モレ」てしまったら、そこで終了です。なので「モレ」を無くす為にはどうしたらいいのか？ここの掘り下げにいきつくわけです。

マーケティングは大きく分けて、
①「知る」情報収集、リサーチ②「創る」商品開発、付加価値③「伝える」顧客にメッセージを伝える
という導線があります。現在の消費者の購買プロセスはAISASの法則が主流です。

①Attention（興味）②Interest (関心）③Search (検索）④Action (購買）⑤Share (情報共有）
これらの行動一つ一つに緻密な戦略が必要！

経営資源だって、人　　モノ　　金　　情報

といった形で目に見えないモノ・コトも「手順」に沿ってこれらのように、それぞれのパーツに分ける事が出来ます。それらを、事前に想定して、「課題エリア」を明確にしつつ、現状を通信簿のように、評価してみましょう！！これが「全体像」をとらえる方法です。注意が必要な部分は、しっかり「人の頭をかりる事！」プロジェクト以外の方に、主旨を説明し、客観的な意見をもらうのが、適切な対応です。

くれぐれも、同じ土俵で議論しようとしている人には相談しないで下さいね！！同質化した思考からは「アイデア」が生まれませんから。そして、「課題エリア」を「検証」しつつ、課題に対する関連性を探るのです。

２　問題の絞り込み

そのプロセスを、踏む事で絞り込む場所が明確になり、問題の根本原因が見えてきます。そして、絞り込む上でも、重要な「プロセス」があります。感度のよい絞り込みをする上で、絞り込んだ問題を今度は「深堀り」する必要があるのです。

①When いつ起きた問題か？

②Where どこでおきた問題か？

③Who 誰が起こしたのか　？

④What 何についての問題か？

これらが、問題の決め手、論拠となる深堀の「プロセス」です。非常に、精度の高い状態になりました。

３　アイデア発想の領域

絞り込んだものを、深掘りする。その過程の中で、切り口を「組み合わせてみる」「強みと強みを掛け合わせる」、「強みの補完方法を組み合わせる」考えて下さい！

「アイデア」とは困ったり、悩んだり、あったら便利など様々な課題から生まれます。

課題解決は、アイデア発想とWinWinの関係なのです！！「アイデア」を一生懸命出そうとしてもまず出ません。課題があって、はじめて「アイデア」発想が生まれてきます。このプロセスから、私はこの発想で何度も課題以上の代替案を見つけ出し、期待以上の「価値」を提供する事が実際出来ました。

４　論拠や理由は明確にする

あなたは、「全体の中でどこに問題があるのかを発見出来るようになりました。そしてアイデア発想の組み合わせ方も理解出来ました！！」最後にお伝えしたいのは、人それぞれの価値観の問題です。なぜこの解決策になったのか？ここは、分かり易く、尚且つ定量データや、第三者情報、ユーザーの声などを参考に、いかに客観性があるのか、又論拠となる情報があるのか、ここの有無によって、この問題解決を推進出来るか？それとも、短期的な判断で頓挫してしまうのか？ここの伝え方にかかっています。

いくらいい考えがあったとしても、伝わる側の価値はバラバラです。私も過去の経験から一番苦労した部分であり、最も手を抜いてはいけない部分として、今では「人」と「仕組み」の観点をとにかく重要視しています。

＜まとめ＞

・「課題エリア」をあらゆる方向から、事前に決めて「モレ、ダブり」を無くす

・課題を絞り込めたら、根本原因まで深堀りをする

・問題解決を通して、「アイデア」の芽を意識する

次回は、「原因」をトコトン追求する「プロセス」の手順についてお伝えします。

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